Meta rekent soms kosten per conversatie die je start. In dit artikel leg ik je helder en eenvoudig uit hoe dat werkt, met voorbeelden ter verduidelijking.

Prijs per conversatie

Gesprekken worden geteld per conversatie, niet per individueel bericht.

Een conversatie is een 24-uurs berichtensessie tussen jou en je klant. Een conversatie wordt geopend en in rekening gebracht zodra een bericht dat je naar een klant stuurt, wordt afgeleverd. Hieronder wordt uitgelegd wanneer een conversatie wordt geopend en hoe deze wordt ingedeeld.

Conversatiecategorieën

Conversaties vallen in een van de volgende categorieën:

• Marketing — Helpt je bij het bereiken van diverse doelen, van het vergroten van naamsbekendheid tot het stimuleren van verkoop en het opnieuw benaderen van klanten. Voorbeelden zijn aankondigingen van nieuwe producten, diensten of functies, gerichte promoties/aanbiedingen en herinneringen aan achtergelaten winkelwagentjes.
• Utility — Biedt de mogelijkheid om vervolgacties uit te voeren op basis van gebruikersverzoeken of acties. Voorbeelden zijn opt-in bevestigingen, order- en bezorgbeheer (zoals bezorgupdates), accountmeldingen of waarschuwingen (zoals betalingsherinneringen), feedbackenquêtes of afspraakbevestigingen vanuit je FunnelApp kalender.
• Authenticatie (in ontwikkeling) — Hiermee kun je gebruikers authenticeren met eenmalige wachtwoorden, mogelijk bij meerdere stappen in het inlogproces (bijv. accountverificatie, herstel van accounts, integriteitscontroles).

Marketing-, utility- en authenticatiegesprekken kunnen alleen worden geopend met template berichten. Servicegesprekken kunnen alleen worden geopend met vrije berichten. Zie de sectie ‘Conversaties openen’ hieronder voor meer informatie.

Conversaties openen

Conversaties worden geopend wanneer je een template bericht of een vrij bericht stuurt onder de volgende voorwaarden:

• Marketing-, Utility- en Authenticatieconversaties
  Deze gesprekken worden geopend wanneer je een goedgekeurd marketing-, utility- of authenticatie template bericht naar een klant stuurt en er geen open gesprek in die categorie is tussen jou en de klant. Bijvoorbeeld: Als er al een open authenticatiegesprek is en je stuurt een nieuw authenticatie template bericht binnen 24 uur, wordt er geen nieuw gesprek geopend. Stuur je echter een marketingbericht, dan wordt er een nieuw marketinggesprek geopend, waardoor er twee open gesprekken zijn.
• Servicegesprekken
  Een servicegesprek wordt geopend wanneer een vrij bericht naar de klant wordt afgeleverd en er geen open gesprek van een andere categorie is tussen jou en de klant. Een klantenservice venster moet bestaan tussen jou en de klant om vrije berichten te kunnen versturen.
  
  Voorbeeld:
  
  • Uur 0: Je stuurt een gerichte promotie (marketing template) naar een klant. Er is geen open marketinggesprek, dus een marketinggesprek van 24 uur wordt geopend.
  • Uur 4: De klant stuurt jou een bericht. Hierdoor wordt een klantenservice venster geopend van 24 uur waarin je vrije berichten kunt sturen.
  • Uur 5: Je stuurt een vrij bericht naar de klant. Er is al een open marketinggesprek, dus er wordt geen servicegesprek geopend.
  • Uur 24: Het marketinggesprek verloopt.
  • Uur 25: Het 24-uurs klantenservice venster is nog open, dus je stuurt een tweede vrij bericht. Er is geen open gesprek meer, dus een servicegesprek van 24 uur wordt geopend.
  • Uur 26: Het klantenservice venster is nog steeds open, dus je stuurt een derde vrij bericht. Er is al een open servicegesprek, dus er wordt geen nieuw gesprek geopend.

Klantenservice vensters

Wanneer een WhatsApp-gebruiker jou een bericht stuurt, begint een 24-uurs timer, een zogenaamd klantenservice venster, te lopen (of wordt vernieuwd).

Alle berichttypen, behalve template berichten, kunnen alleen naar een gebruiker worden gestuurd wanneer er een klantenservice venster openstaat tussen jou en de gebruiker. Template berichten kunnen op elk moment naar een gebruiker worden gestuurd, mits de gebruiker heeft ingestemd met het ontvangen van berichten van jou.

Duur van een conversatie

Marketing-, utility-, authenticatie- en servicegesprekken duren 24 uur, tenzij ze worden afgesloten door een nieuw geopend gesprek via een vrij instappunt.

Vrij gestarte gesprekken duren 72 uur.

Voorbeeld 1: Twee templates van dezelfde categorie leiden tot slechts één keer conversatiekosten

Een utility-conversatie wordt om 9:00 geopend wanneer een utility-template bericht wordt afgeleverd. Later, terwijl de utility-conversatie nog open is, wordt om 11:00 nog een utility-template bericht afgeleverd. Er worden geen extra kosten in rekening gebracht, omdat de gebruikte templatecategorie binnen het open gesprek niet is veranderd. Het resultaat is dat er maar één utility-conversatie in rekening wordt gebracht.

Voorbeeld 2: Een utility-conversatie openen binnen een marketing-conversatie

Een marketing-conversatie wordt om 3.40 geopend wanneer een marketing-template bericht wordt afgeleverd. Later, terwijl de marketing-conversatie nog open is, wordt om 6.00 een utility-template bericht afgeleverd. Dit opent een aparte utility-conversatie. Het resultaat is dat er één marketing-conversatie in rekening wordt gebracht en één utility-conversatie.

Gesprekken via een vrij instappunt

Een gesprek via een vrij instappunt wordt geopend als (1) een klant die een Android- of iOS-apparaat gebruikt jou een bericht stuurt via een Click to WhatsApp-advertentie of een Call-to-Action-knop op een Facebook-pagina, en (2) je binnen 24 uur reageert. Als je niet binnen 24 uur reageert, wordt er geen gesprek via een vrij instappunt geopend en moet je een template gebruiken om de klant te berichten, wat een marketing-, utility- of authenticatiegesprek opent, afhankelijk van de categorie van de template.

Het gesprek via een vrij instappunt wordt geopend zodra je bericht is afgeleverd en duurt 72 uur. Wanneer een gesprek via een vrij instappunt wordt geopend, worden alle andere open gesprekken tussen jou en de klant automatisch afgesloten, en er worden geen nieuwe gesprekken geopend totdat het gesprek via het vrije instappunt is verlopen.

Zodra het gesprek via een vrij instappunt is geopend, kun je elk type bericht naar de klant sturen zonder extra kosten. Vrije berichten kunnen echter alleen worden verstuurd als er een open klantenservice venster is tussen jou en de klant.

Voorbeeld van een template sturen tijdens een vrij instappunt venster:

Als de klant jou om 10.00 uur een bericht stuurt via een Click to WhatsApp-advertentie en jij om 22.00 uur diezelfde dag reageert met een template bericht:

• Het gesprek via het vrij instappunt begint om 22.00 uur en duurt 72 uur.
• Je kunt gedurende die 72 uur template berichten sturen zonder kosten.
• Je kunt vrije berichten sturen tot 10.00 uur de volgende dag, wanneer het klantenservice venster sluit (dit venster is onafhankelijk van het gesprek via het vrij instappunt). Als de klant jou echter opnieuw een bericht stuurt, opent dit een nieuw 24-uurs klantenservice venster waarin je opnieuw vrije berichten kunt sturen.

Whatsapp Automatisering Abonnementen

Hieronder vind je een overzicht van alle WhatsApp-bundels. Zo is er altijd een bundel dat bij je past.

Aantal gesprekken	Per maand	Per jaar
25	€ 19,-	€ 204,-
50	€ 29,-	€ 288,-
100	€ 49,-	€ 528,-
300	€ 89,-	€ 888,-
500	€ 129,-	€ 1.404,-
500+	Op aanvraag	Op aanvraag

Veelgestelde vragen